Syarat & Ketentuan

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Invino" atau "Kami" merujuk pada CV Inovasi Visi Nusantara, perusahaan yang mengelola dan menyediakan layanan.
• "Layanan" merujuk pada produk SaaS yang disediakan Invino, termasuk ESENTIA, VISAKU, dan SIPANDU.
• "Pengguna" atau "Anda" merujuk pada individu atau entitas yang menggunakan Layanan.
• "Pelanggan" merujuk pada entitas yang berlangganan Layanan atas nama organisasinya.
• "Data Pengguna" merujuk pada data yang Anda masukkan ke dalam Layanan.
• "Paket Berlangganan" merujuk pada paket layanan yang dipilih (Starter, Professional, atau Enterprise).

Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini. Layanan hanya dapat digunakan untuk tujuan bisnis yang sah dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Persyaratan Pengguna

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus:

• Berusia minimal 18 tahun atau memiliki wewenang hukum dari organisasi Anda
• Memiliki kapasitas hukum untuk mengikat diri dalam perjanjian
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat registrasi
• Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda

Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan akun dan semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Invino tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat akses tidak sah ke akun Anda.

Kewajiban Keamanan Akun

• Menggunakan password yang kuat dan unik
• Tidak membagikan kredensial akun kepada pihak yang tidak berwenang
• Segera memberitahu Invino jika menduga ada pelanggaran keamanan
• Keluar dari akun saat menggunakan perangkat bersama

Paket Berlangganan

Invino menawarkan tiga paket berlangganan: Starter, Professional, dan Enterprise, dengan pilihan periode pembayaran bulanan atau tahunan. Harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR) dan belum termasuk pajak yang berlaku.

Metode Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan melalui:

• Transfer bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri)
• Kartu kredit/debit (Visa, Mastercard)
• Dompet digital (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay)
• Virtual Account

Pembaruan Otomatis

Langganan diperpanjang secara otomatis pada akhir periode. Anda akan menerima notifikasi email 7 hari sebelum perpanjangan. Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis melalui dashboard akun Anda.

Denda Keterlambatan

Jika pembayaran tidak berhasil diproses, akun Anda akan masuk ke masa tenggang 7 hari sebelum layanan ditangguhkan sementara.

Uji Coba Gratis

Pengguna baru mendapatkan uji coba gratis 14 hari tanpa memerlukan kartu kredit. Setelah masa uji coba berakhir, Anda perlu berlangganan untuk melanjutkan penggunaan.

Kebijakan Pengembalian Dana

Kami menerima permintaan pengembalian dana dengan ketentuan berikut:

• Pengembalian dana penuh dalam 7 hari pertama setelah pembayaran pertama
• Pengembalian dana prorata untuk pembatalan dalam periode berlangganan aktif (dikurangi biaya layanan yang sudah digunakan)
• Tidak ada pengembalian dana untuk paket yang sudah digunakan lebih dari 30 hari
• Biaya transfer dan pemrosesan tidak dapat dikembalikan

Proses Pembatalan

Pembatalan dapat dilakukan melalui dashboard akun, mengirim email ke [email protected], atau menghubungi tim customer support kami. Setelah pembatalan, data Anda akan tersimpan selama 30 hari sebelum dihapus permanen.

Invino berkomitmen untuk melindungi data Anda. Kami menggunakan standar keamanan industri tertinggi, termasuk:

• Enkripsi AES-256 untuk data tersimpan (data at rest)
• Protokol TLS 1.3 untuk data yang ditransmisikan (data in transit)
• Backup otomatis harian di server berlokasi di Indonesia
• Audit keamanan berkala oleh pihak ketiga independen
• Pembatasan akses berdasarkan prinsip least privilege

Invino tidak akan menjual, menyewakan, atau membagikan Data Pengguna kepada pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Untuk informasi lengkap, silakan baca Kebijakan Privasi kami.

Semua hak kekayaan intelektual terkait Layanan, termasuk kode sumber, desain, logo, merek dagang, dan konten, adalah milik eksklusif CV Inovasi Visi Nusantara dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual Indonesia dan internasional.

Anda diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan selama berlangganan aktif. Anda tidak diperbolehkan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan dari Layanan.

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

• Aktivitas ilegal atau yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku
• Menyebarkan malware, virus, atau kode berbahaya lainnya
• Melakukan reverse engineering atau decompiling terhadap Layanan
• Mengakses akun atau data pengguna lain tanpa izin
• Melakukan tindakan yang mengganggu kinerja atau ketersediaan Layanan
• Menggunakan Layanan untuk keperluan yang bersaing dengan Invino
• Menjual kembali atau menyublisensikan akses ke Layanan tanpa izin tertulis

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Invino tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, data, reputasi, atau bisnis.

Total tanggung jawab Invino kepada Anda atas segala klaim yang timbul dari penggunaan Layanan tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada Invino dalam 12 bulan terakhir sebelum klaim tersebut timbul.

Invino berkomitmen untuk menyediakan Layanan dengan uptime minimum 99.9% per bulan, tidak termasuk downtime terjadwal untuk pemeliharaan yang akan dikomunikasikan minimal 24 jam sebelumnya.

Kompensasi atas pelanggaran SLA:

• Uptime 99.0% – 99.9%: Kredit layanan 10% dari tagihan bulanan
• Uptime 95.0% – 98.9%: Kredit layanan 25% dari tagihan bulanan
• Uptime < 95.0%: Kredit layanan 50% dari tagihan bulanan

Invino berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email dan/atau notifikasi dalam aplikasi minimal 30 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai penerimaan ketentuan baru.

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai, melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta.